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カテゴリー:
お客様サポート
概要
メールの作成・返信・転送
メールの削除
顧客やインデントを関連付ける
[サポートメールの設定] チャネルの追加
[サポートメールの設定] 送信メール設定
[サポートメールの設定] フォルダの設定
[サポートメールの設定] 関連テーブルの設定
[サポートメールの設定] テンプレート設定
[サポートメールの設定] FAQの設定
コールセンターメニューの概要
表示の見かた
電話の着信
対応内容の編集
顧客リストを参照する
インシデントを参照する
FAQを参照する
トークスクリプトを参照する
他の担当者へ対応を依頼する(エスカレーション)
[管理者の操作] 業務フォーマットを作成する
[管理者の操作] 業務フォーマットの基本設定
[管理者の操作] 対応内容項目の追加・編集
[管理者の操作] 利用するFAQを設定する
[管理者の操作] トークスクリプトを設定する
[管理者の操作] アクセス権限を設定する
[管理者の操作] 業務フォーマットを複製する
[管理者の操作] 業務フォーマットを削除する
表示の見かた
FAQの新規作成
FAQの編集・削除
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