サポートメールは、顧客からのお問い合わせ対応として、届いたメールをユーザ間で共有して一元管理するためのメニューです。
※ 「サポートメール」は、プレミアムプラン以上でご利用いただけます。
一覧画面
チャネルを選択して、メールのやりとりを一覧表示します。
行をクリックすると上下に分割し、選択されたメールの本文を下段にスレッド表示します。
- 表示するチャネルを選択します。
チャネルの追加
- 送信元、宛先、件名でメールを検索します。
- 選択したチャネルのフォルダを表示します。（）内の数字は未読件数を、右端の件数はフォルダ内のメール件数を表します。
- プルダウンから［エクスポート］を選択すると、一覧に表示されたスレッドの内容をエクスポートすることができます。
- 一覧から選択すると、プレビューを表示します。
- このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。
顧客やインシデントを関連付ける
- このメールを別のフォルダへ移動します。この機能を利用するには、あらかじめフォルダを設定します。
フォルダの設定
- このメールの詳細画面を別タブで表示します。
- 表示中のメールスレッドを削除します。
- このメールに返信 または このメールを転送します。
詳細画面
一覧画面で「別タブで開く」をクリックすると、詳細画面を表示します。
- このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。
顧客やインシデントを関連付ける
- このメールに返信 または このメールを転送します。
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