概要

サポートメールは、顧客からのお問い合わせ対応として、届いたメールをユーザ間で共有して一元管理するためのメニューです。

一覧画面

チャネルを選択して、メールのやりとりを一覧表示します。
行をクリックすると上下に分割し、選択されたメールの本文を下段にスレッド表示します。

  • 表示するチャネルを選択します。

    チャネルの追加

  • 送信元、宛先、件名でメールを検索します。
  • メールを選択すると、下段にスレッド表示します。
  • このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。

    顧客やインシデントを関連付ける

  • このメールを別のフォルダへ移動します。この機能を利用するには、あらかじめフォルダを設定します。

    フォルダの設定

  • このメールの詳細画面を表示します。
  • このメールに返信 または このメールを転送します。

詳細画面

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