サポートメールは、顧客からのお問い合わせ対応として、届いたメールを複数のユーザで共有して一元管理するためのメニューです。
- 一覧画面
チャネルを選択して、メールのやりとりを一覧表示します。行をクリックすると上下に分割し、選択されたメールの本文を下段にスレッド表示します。
- 詳細画面
❶ 表示するチャネルを選択します。
チャネルの追加
❷ 送信元、宛先、件名でメールを検索します。
❸ メールを選択すると、下段にスレッド表示します。
❹ このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。
顧客やインシデントを関連付ける
❺ このメールを別タブで表示します。
❻ このメールに返信 または このメールを転送します。
