概要

サポートメールは、顧客からのお問い合わせ対応として、届いたメールをユーザ間で共有して一元管理するためのメニューです。

 

  • 一覧画面
    チャネルを選択して、メールのやりとりを一覧表示します。行をクリックすると上下に分割し、選択されたメールの本文を下段にスレッド表示します。
  • 詳細画面

     表示するチャネルを選択します。
    チャネルの追加
    送信元、宛先、件名でメールを検索します。
    メールを選択すると、下段にスレッド表示します。
    このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。
    顧客やインシデントを関連付ける
    このメールを別のフォルダへ移動します。この機能を利用するには、あらかじめフォルダを設定します。
    フォルダの設定
    このメールの詳細画面を表示します。
    このメールに返信 または このメールを転送します。

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