サポートメールは、顧客からのお問い合わせ対応として、届いたメールをユーザ間で共有して一元管理するためのメニューです。
- 一覧画面
チャネルを選択して、メールのやりとりを一覧表示します。行をクリックすると上下に分割し、選択されたメールの本文を下段にスレッド表示します。
- 詳細画面
❶ 表示するチャネルを選択します。
チャネルの追加
❷ 送信元、宛先、件名でメールを検索します。
❸ メールを選択すると、下段にスレッド表示します。
❹ このスレッドに対して、顧客やインシデントなどの情報を関連づけます。
顧客やインシデントを関連付ける
❺ このメールを別のフォルダへ移動します。この機能を利用するには、あらかじめフォルダを設定します。
フォルダの設定
❻ このメールの詳細画面を表示します。
❼ このメールに返信 または このメールを転送します。
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