他の担当者へ対応を依頼する(エスカレーション)

1次対応で解決に至らなかった場合、他のユーザに対応を依頼することができます。
エスカレーション先に指定されたユーザには、お知らせとメールが送信されます。

メールはユーザにメールアドレスが設定されている場合に限ります。

  1. 対応履歴から、エスカレーションしたい履歴を表示してください。

    応対中の場合は、保存後にコメント欄が表示されます。

  2. コメントを入力し、エスカレーション先をプルダウンから選択してください。
    [投稿する]をクリックすると送信されます。

    • ユーザ/グループは複数選択することができます。
    • コメントは50文字以内で入力してください。

  3. 投稿したエスカレーションは、編集・削除することができます。

  4. エスカレーションを受け取ると、お知らせが送信されます。
    また、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでも通知します。

補足

エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでもエスカレーションが届いている旨を通知します。
ユーザにメールアドレスを設定するには「ユーザの編集」をご覧ください。

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