1次対応で解決に至らなかった場合、他のユーザに対応を依頼することができます。
エスカレーション先に指定されたユーザには、お知らせとメールが送信されます。

メールはユーザにメールアドレスが設定されている場合に限ります。

1. 対応履歴から、エスカレーションしたい履歴を表示してください。

   応対中の場合は、保存後にコメント欄が表示されます。

   

2. コメントを入力し、エスカレーション先をプルダウンから選択してください。
   ［投稿する］をクリックすると送信されます。
   • ユーザ／グループは複数選択することができます。
   • コメントは50文字以内で入力してください。

   

3. 投稿したエスカレーションは、編集・削除することができます。

   

4. エスカレーションを受け取ると、お知らせが送信されます。
   また、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでも通知します。