1次対応で解決に至らなかった場合、他のユーザに対応を依頼することができます。エスカレーション先に指定されたユーザには、お知らせとメールが送信されます。
※メールはユーザにメールアドレスが設定されている場合に限ります。
- 対応履歴から、エスカレーションしたい履歴を表示してください。
※ 応対中の場合は、保存後にコメント欄が表示されます。
- コメントを入力し、エスカレーション先をプルダウンから選択してください。［投稿する］をクリックすると送信されます。
※ ユーザ／グループは複数選択することができます。
※ コメントは50文字以内で入力してください。
- 投稿したエスカレーションは、編集・削除することができます。
- エスカレーションを受け取ると、お知らせが送信されます。また、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでも通知します。
補足
エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでもエスカレーションが届いている旨を通知します。
ユーザにメールアドレスを設定するには「
ユーザの編集」をご覧ください。
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