作成済みの業務フォーマットについて、業務フォーマット名などの基本情報の編集や業務フォーマットの削除ができます。
【基本設定の編集】

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1. 右上の［］をクリックし、業務フォーマット管理画面を表示します。
   
2. 業務フォーマット管理画面から、編集したい業務フォーマットを選択し、［］をクリックしてください。
   
3. 基本設定の編集画面が表示されます。必要事項を編集し［保存する］をクリックしてください。
   
   • 対象の顧客テーブル
     既存のテーブルから選択してください。テーブルに設定されたカードビューを受電パネルに表示します。
   • ステータスの管理
     コール毎のステータス管理の要否を設定します。
     「管理する」に設定すると、受電パネルに「完了/未完了」を設定するトグルスイッチが表示されます。また、対応履歴一覧にも各履歴のステータスが表示されます。
     ■受電画面
     
     ■対応履歴
     
     ❶ コール情報欄表示されるトグルでステータス（完了/未完了）を切り替えることができます。
     ❷ 現在のステータスがアイコン表示されます。
     ❸ この顧客のコンタクト履歴に、各履歴のステータスが表示されます。
     ❹ 対応履歴に［完了ステータス］が表示されます。
   • インシデントの管理
     コール毎にインシデントとして扱う管理方法と、予め作成されたインシデントテーブルに関連付けて案件ごとに管理する方法から選択いただけます。「インシデント管理専用のテーブルを指定する」を設定する場合は、対象のテーブルを指定してください。

 

• [管理者の操作] 業務フォーマットを作成する
• [管理者の操作] 対応内容項目の追加・編集
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