基本設定

作成済みの業務フォーマットについて、業務フォーマット名などの基本情報の編集や業務フォーマットの削除ができます。
【基本設定の編集】


  1. 右上の[]をクリックし、業務フォーマット管理画面を表示します。
  2. 業務フォーマット管理画面から、編集したい業務フォーマットを選択し、[]をクリックしてください。
  3. 基本設定の編集画面が表示されます。必要事項を編集し[保存する]をクリックしてください。

    • 対象の顧客テーブル
      既存のテーブルから選択してください。テーブルに設定されたカードビューを受電パネルに表示します。
    • ステータスの管理
      コール毎のステータス管理の要否を設定します。
      「管理する」に設定すると、受電パネルに「完了/未完了」を設定するトグルスイッチが表示されます。また、対応履歴一覧にも各履歴のステータスが表示されます。
      ■受電画面

      ■対応履歴

      コール情報欄表示されるトグルでステータス(完了/未完了)を切り替えることができます。
      現在のステータスがアイコン表示されます。
      この顧客のコンタクト履歴に、各履歴のステータスが表示されます。
      対応履歴に[完了ステータス]が表示されます。
    • インシデントの管理
      コール毎にインシデントとして扱う管理方法と、予め作成されたインシデントテーブルに関連付けて案件ごとに管理する方法から選択いただけます。「インシデント管理専用のテーブルを指定する」を設定する場合は、対象のテーブルを指定してください。

 

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