右パネルの「FAQ」タブをクリックすると、あらかじめ登録されているFAQを表示します。
- 参照したいFAQをクリックすると、回答を表示します。また、カテゴリーやキーワードを入力して一致するFAQを検索することもできます。

- FAQの回答を反映するデータ項目が設定されている場合は、[回答を反映する]をクリックすると、表示中の応対の当該データ項目に選択したFAQが引用されます。
※保存済みの応対履歴にFAQを引用する場合は[
]をクリックしてから操作してください。

補足
FAQを参照するには、設定が必要です。「
FAQの設定」から検索対象にするカテゴリーを設定してください。