インシデントを参照する

インシデントタブは、「インシデント管理専用のテーブルに関連づけて管理する」に設定されている場合のみ表示されます。
インシデント管理の設定方法は「管理画面の操作-基本設定」をご覧ください。

  1. 右パネルの「インシデント」タブをクリックすると、インシデントリストを表示します。
    件名やレコード番号などを入力して一致するレコードを検索することもできます。
  2. リストから選択すると、インシデントの詳細情報を表示します。[このインシデントを選択]をクリックすると、受電パネルに表示されます。

補足

  • 画面右上の[]をクリックすると、右パネルの表示/非表示を切り替えることができます。
  • インシデントテーブルが顧客テーブルをリレーションしている場合、右パネルのインシデントリストには、受電画面で表示中の顧客に紐づいているインシデントまたはどの顧客にも紐づいていないインシデントが候補として表示されます。

 

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