対応内容の編集

対応内容登録後の対応を記録したり、1次対応で解決に至らなかった場合に他の担当者へ応対を依頼することができます。

  1. 受電パネル左上の[]をクリックします。

  2. 表示された対応履歴の一覧から、編集する対応履歴を選択し、[]をクリックします。

  3. 対応内容を編集し、[保存する]をクリックしてください。
    ※コール情報はシステム管理者のみが編集することができます。

  4. 1次対応で解決に至らなかった場合、他の担当者に対応を依頼することができます。
    操作方法は「他の担当者へ対応を依頼する(エスカレーション)」をご覧ください。

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