対応内容登録後の対応を記録したり、1次対応で解決に至らなかった場合に他の担当者へ応対を依頼することができます。

1. 保存済みの応対を編集する場合は、受電パネル左上の［］をクリックしてください。表示される対応履歴から編集する応対を選択し、［］をクリックしてください。

   

2. 対応内容を編集し、［保存する］をクリックしてください。

   

3. 1次対応で解決に至らなかった場合、他の担当者に対応を依頼することができます。
   操作方法は「他の担当者へ対応を依頼する（エスカレーション）」をご覧ください。