• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを作成する
• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットの基本設定
• [コールセンター：管理者の操作] 対応内容項目の追加・編集
• [コールセンター：管理者の操作] 対応内容の表示設定
• [コールセンター：管理者の操作] 対応履歴の表示設定
• [コールセンター：管理者の操作] 帳票の設定
• [コールセンター：管理者の操作] 利用するFAQを設定する
• [コールセンター：管理者の操作] トークスクリプトを設定する
• [コールセンター：管理者の操作] ガイダンスを設定する
• [コールセンター：管理者の操作] アクセス権限を設定する
• [コールセンター：管理者の操作] 受電画面にウェブフックパネルを設定する
• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを複製する
• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを削除する
• アウトバウンドメニューの表示の見かた
• アウトバンド業務を行う
• アウトバウンドメニューのトークスクリプトを参照する
• アウトバウンドメニューのFAQを参照する
• 再架電予約する
• 対応内容を編集する
• 他の担当者へ対応を依頼する（アウトバンド対応時のエスカレーション）
• 再架電予約されている顧客へ架電する
• 架電履歴を検索する
• 架電履歴をエクスポートする
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンを追加する
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンの基本設定
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンを開始/終了する
• [アウトバウンド：管理者の操作] 対応内容項目の追加・編集 ）
• [アウトバウンド：管理者の操作] FAQを設定する
• [アウトバウンド：管理者の操作] トークスクリプトを設定する
• [アウトバウンド：管理者の操作] ガイダンスを設定する