サポートページアウトバウンドメニューを選択すると実施中のキャンペーン一覧が表示されます。一覧から架電を開始するキャンペーンを選択し、［
］をクリックすると架電画面を表示します。
登録されているキャンペーンを一覧で表示します。オペレーターは一覧から実施するキャンペーンを選択して架電を開始します。
]アイコンは、システム管理者およびキャンペーンごとに設定されたキャンペーン管理者に表示されます。架電画面では、予め設定された架電リストの対象者がランダムに表示され、対象者の情報を確認した上で発信し、トークスクリプトやFAQを参照しながら会話を進めることができます。
会話が終了したら、対応内容に対象者の反応などを記録します。
］アイコンが表示されている番号をクリックすると、その番号に発信することができます。
］をクリックすると顧客情報の詳細ページを表示し、顧客情報の詳細を確認することができます。［
］をクリックすると顧客情報を編集することができます。顧客情報を編集した場合は、[
]をクリックして、最新の顧客情報を読み込んでください。補足
画面右上の［
］をクリックすると、右パネルの表示/非表示を切り替えることができます。
架電履歴を一覧表示します。検索条件を設定して表示する架電履歴を絞り込んだり、架電履歴をエクスポートすることができます。
補足
架電履歴には、ログイン中のユーザが架電した履歴が表示されます。
※ キャンペーン管理者およびシステム管理者は全ての架電履歴を閲覧することができます。