キャンペーン一覧

登録されているキャンペーンを一覧で表示します。オペレータは一覧から実施するキャンペーンを選択してコール開始します。

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コール画面

コール画面では、予め設定されたコールリストの対象者がランダムに表示され、対象者の情報を確認した上で発信し、トークスクリプトやFAQを参照しながら会話を進めることができます。
コールが終了すると、対応内容や対象者の反応などを記録します。

1. 編集
   保存済みのコール履歴を編集することができます。
2. 顧客リスト
   次にコールする対象者を表示します（コール履歴を表示した場合は選択したコールの対象者を表示します）。［］アイコンが表示されている番号をクリックすると、その番号に発信することができます。
   ［］をクリックすると顧客情報の詳細ページを表示し、顧客情報の詳細を確認することができます。［］をクリックすると顧客情報を編集することができます。顧客情報を編集した場合は、[]をクリックして、最新の顧客情報を読み込みます。
3. 対応内容
   対応内容を登録します。対応内容に登録する項目はキャンペーンごとに設定することができます。データ項目を追加する手順は、「対応内容の項目を追加する」をご覧ください。
   また、FAQが作成されている場合はFAQの回答文を引用することができます。設定方法は「利用するFAQを設定する」をご覧ください。
4. アクション
   ・この顧客の対応：このコールに対するステータス（完了/未完了）を登録します。完了にするとコール対象者から除外されます。
   ・次の顧客を表示：次のコール対象者を表示します。
5. コール情報
   表示中のコール履歴の通話時間などのコール情報を表示します。
6. コール履歴
   表示中の対象者に対するコール履歴を表示します。クリックすると詳細画面を表示します。
7. コメント
   他のオペレータにコメントを投稿することができます。コメントは、コール情報を保存した後に投稿することができます。
8. その他の機能
   他のオペレータにコメントを投稿することができます。コメントは、コール情報を保存した後に投稿することができます。

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コール履歴一覧

架電履歴を一覧表示します。プルダウンから業務フォーマットを切り替えることができ、顧客名などから絞り込み検索することができます。