顧客からのお問い合わせなどに対しての対応状況を管理するメニューです。
- 一覧画面
受付チャネルを選択して、受け付けたお問い合わせを一覧表示します。受信時刻や対応のステータスで絞り込んで表示することもできます。
行をクリックすると詳細画面を表示します。
- 詳細画面
❶ ステータス：対応内容のステータスが更新されると、アイコン表示されます。
❷ お問い合わせ内容：受け付けた内容を表示します。
❸ 対応内容：対応内容を表示します。お問い合わせの対応状況に応じて更新してください。
❹ この送信者の履歴：表示中のお問い合わせ管理と同一メールアドレスのお問い合わせが他にある場合は表示します。
