業務フォーマットごとに、利用するFAQをカテゴリ単位で指定することができます。
また、FAQの回答を反映するデータ項目を設定することで、対応内容にFAQの回答を引用することができます。
【設定方法】
- 管理画面から、設定したい業務フォーマットを選択します。
- ［FAQの設定］をクリックして必要事項を設定し、［保存する］をクリックしてください。
❶ FAQであらかじめ設定されたカテゴリを選択してください。
FAQの作成方法につきましては「FAQの新規作成」、FAQカテゴリの作成方法につきましては「カテゴリの設定」をご覧ください。
❷ 対応内容にFAQの内容を引用することができます。
プルダウンからFAQの内容を反映したいデータ項目を選択してください。この設定をするには、あらかじめテキスト型のデータ項目を追加しておく必要があります。データ項目の追加方法につきましては「データ項目の追加・編集」をご覧ください。
「質問と回答を分けて反映する」を選択すると、FAQに登録されている質問・回答を分けてテキスト型データ項目に引用することができます。
補足
FAQの設定を行わない場合は、FAQメニューに登録されている全てのFAQを表示します。
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