利用するFAQを設定する

業務フォーマットごとに、利用するFAQをカテゴリ単位で指定することができます。
また、FAQの回答を反映するデータ項目を設定することで、対応内容にFAQの回答を引用することができます。
【設定方法】


  1. 管理画面から、設定したい業務フォーマットを選択します。
  2. [FAQの設定]をクリックして必要事項を設定し、[保存する]をクリックしてください。

    FAQであらかじめ設定されたカテゴリを選択してください。
    FAQの作成方法につきましては「FAQの新規作成」、FAQカテゴリの作成方法につきましては「カテゴリの設定」をご覧ください。
    対応内容にFAQの内容を引用することができます。
    プルダウンからFAQの内容を反映したいデータ項目を選択してください。この設定をするには、あらかじめテキスト型のデータ項目を追加しておく必要があります。データ項目の追加方法につきましては「データ項目の追加・編集」をご覧ください。

補足

FAQの設定を行わない場合は、FAQメニューに登録されている全てのFAQを表示します。

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