設定方法

1. 管理画面から、設定したい業務フォーマットを選択します。

   

2. ［FAQの設定］をクリックして必要事項を設定し、［保存する］をクリックしてください。

   

   • この業務フォーマットで使用するFAQのカテゴリを選択します。
     ※ カテゴリは、あらかじめFAQの設定であらかじめ設定されたカテゴリを選択します。
     FAQの作成方法につきましては「FAQの新規作成」、FAQカテゴリの作成方法につきましては「カテゴリの設定」をご覧ください。
     カテゴリを選択しない場合は、作成済みの全てのFAQが検索の対象となります。
   • 対応内容にFAQの内容を引用することができます。
     プルダウンからFAQの内容を反映したいデータ項目を選択してください。
     この設定をするには、あらかじめテキスト型のデータ項目を追加しておく必要があります。
     データ項目の追加方法につきましては「データ項目の追加・編集」をご覧ください。
     「質問と回答を分けて反映する」を選択すると、FAQに登録されている質問・回答をそれぞれ指定したテキスト型データ項目に引用することができます。
   • 受電画面右パネルに表示されるFAQの表示順を設定することができます。