業務フォーマットごとに、利用するFAQをカテゴリ単位で指定することができます。
また、FAQの回答を反映するデータ項目を設定することで、対応内容にFAQの回答を引用することができます。
設定方法
- 管理画面から、設定したい業務フォーマットを選択します。

- [FAQの設定]をクリックして必要事項を設定し、[保存する]をクリックしてください。

- この業務フォーマットで使用するFAQのカテゴリを選択します。
※ カテゴリは、あらかじめFAQの設定であらかじめ設定されたカテゴリを選択します。
FAQの作成方法につきましては「FAQの新規作成」、FAQカテゴリの作成方法につきましては「カテゴリの設定」をご覧ください。
カテゴリを選択しない場合は、作成済みの全てのFAQが検索の対象となります。
- 対応内容にFAQの内容を引用することができます。
プルダウンからFAQの内容を反映したいデータ項目を選択してください。
この設定をするには、あらかじめテキスト型のデータ項目を追加しておく必要があります。
データ項目の追加方法につきましては「データ項目の追加・編集」をご覧ください。
「質問と回答を分けて反映する」を選択すると、FAQに登録されている質問・回答をそれぞれ指定したテキスト型データ項目に引用することができます。
- 受電画面右パネルに表示されるFAQの表示順を設定することができます。
補足
FAQの設定を行わない場合は、FAQメニューに登録されている全てのFAQを表示します。