業務フォーマットを複製する

作成済みの業務フォーマットを複製することができます。

  1. 右上の[]をクリックし、管理画面を表示します。
  2. 業務フォーマット一覧から、複製したい業務フォーマットを選択してください。
  3. [業務フォーマットの複製]をクリックすると、フォーマットを複製し、複製された業務フォーマットが表示されます。
  4. 引き続き、必要に応じて編集してください。操作方法につきましては、次の各ページをご覧ください。
    基本設定(コールの管理方法などを設定します)
    対応内容の項目(業務フォーマットごとに、入力項目を追加・編集します)
    FAQの設定(参照するFAQを設定したり、応対情報にFAQの回答を反映するデータ項目を設定します)
    トークスクリプトの設定(業務フォーマットごとに、トークスクリプトを登録します)
    アクセス権限の設定(業務フォーマットごとに、アクセス権を設定します)

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