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2018

  • 社内メールの概要
  • お問い合わせ管理画面の見かた
  • 受付チャネルの設定
  • コールセンターメニューの概要
  • コールセンターメニューの表示の見かた
  • 電話の着信
  • 対応内容の編集
  • 顧客リストを参照する
  • インシデントを参照する
  • コールセンターメニューのFAQを参照する
  • 他の担当者へ対応を依頼する（コールセンター対応時のエスカレーション）
  • コールセンターメニューのトークスクリプトを参照する
  • [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを作成する
  • [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットの基本設定
  • [コールセンター：管理者の操作] 対応内容項目の追加・編集
  • [コールセンター：管理者の操作] 利用するFAQを設定する
  • [コールセンター：管理者の操作] トークスクリプトを設定する
  • [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを削除する
  • FAQの表示の見かた
  • FAQの新規作成
  • FAQの編集・削除
  • FAQデータのインポート／エクスポート
  • カテゴリーの設定
  • 【CT-e1】連携設定
  • 顧客管理（法人顧客）について
  • メニュー管理の表示の見かた
  • 顧客管理（個人顧客）について
  • FlexDBテーブルをメニューに追加する
  • URLを指定して外部サイトをメニューに追加する
  • マーケットからメニューに追加する