カテゴリーの設定

FAQは、カテゴリーを設定し、内容ごとに分類することができます。

カテゴリの新規作成

  1. 画面右上の[]をクリックして管理画面を表示します。

  2. [すべて]にマウスオーバーさせると表示される[+]をクリックしてください。

  3. 必要事項を入力し、[保存する]をクリックしてください。

    作成できるカテゴリーは1階層のみです。

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カテゴリーの編集

  1. 編集したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される[]をクリックしてください。

  2. 適宜内容を編集し、[保存する]をクリックしてください。

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カテゴリーを削除する

  1. 削除したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される[]をクリックしてください。

  2. 確認画面の[削除する]をクリックすると、選択したカテゴリーが削除されます。

注意点

カテゴリーを削除すると、当該カテゴリーに分類されていたFAQは「すべて」に表示されます。必要に応じて新たにカテゴリーを設定してください。

補足

コールセンターの受電パネルにFAQを表示するには、カテゴリーの登録が必須となります。設定方法につきましては「利用するFAQを設定する」をご覧ください。

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