FAQは、カテゴリーを設定し、内容ごとに分類することができます。
【カテゴリの新規作成】
- 画面右上の［
］をクリックして管理画面を表示します。
- ［すべて］にマウスオーバーさせると表示される［＋］をクリックしてください。
- 必要事項を入力し、［保存する］をクリックしてください。
※ 作成できるカテゴリーは１階層のみです。
【カテゴリーの編集】
- 編集したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される［
］をクリックしてください。
- 適宜内容を編集し、［保存する］をクリックしてください。
【カテゴリーを削除する】
- 削除したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される［
］をクリックしてください。
- 確認画面の［削除する］をクリックすると、選択したカテゴリーが削除されます。
注意点
※ カテゴリーを削除すると、当該カテゴリーに分類されていたFAQは「すべて」に表示されます。必要に応じて新たにカテゴリーを設定してください。
補足
コールセンターの受電パネルにFAQを表示するには、カテゴリーの登録が必須となります。設定方法につきましては「
利用するFAQを設定する」をご覧ください。
