flexcrmサポートページ

カテゴリーの設定

FAQは、カテゴリーを設定し、内容ごとに分類することができます。

【カテゴリの新規作成】

  1. 画面右上の［］をクリックして管理画面を表示します。
  2. ［すべて］にマウスオーバーさせると表示される［＋］をクリックしてください。
  3. 必要事項を入力し、［保存する］をクリックしてください。
    ※ 作成できるカテゴリーは１階層のみです。

【カテゴリーの編集】

  1. 編集したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される［］をクリックしてください。
  2. 適宜内容を編集し、［保存する］をクリックしてください。

【カテゴリーを削除する】

  1. 削除したいカテゴリーにマウスオーバーさせると表示される［］をクリックしてください。
  2. 確認画面の［削除する］をクリックすると、選択したカテゴリーが削除されます。

注意点

※ カテゴリーを削除すると、当該カテゴリーに分類されていたFAQは「すべて」に表示されます。必要に応じて新たにカテゴリーを設定してください。

補足

コールセンターの受電パネルにFAQを表示するには、カテゴリーの登録が必須となります。設定方法につきましては「利用するFAQを設定する」をご覧ください。

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