• 社内メールの概要
• 社内メールの表示の見かた
• 自動処理機能
• 各ブラウザでマニュアルをPDFで保存する方法
• サポートメールの概要
• メールの作成・返信・転送
• メールスレッドの削除
• 顧客やインシデントを関連付ける
• [サポートメールの設定] チャネルの追加
• [サポートメールの設定] 送信メール設定
• [サポートメールの設定] フォルダの設定
• [サポートメールの設定] 関連テーブルの設定
• [サポートメールの設定] テンプレート設定
• [サポートメールの設定] FAQの設定
• お問い合わせ管理画面の見かた
• 受付チャネルの設定
• アウトバウンドメニューの概要
• コールセンターメニューの概要
• コールセンターメニューの表示の見かた
• 電話の着信
• 対応内容の編集
• 顧客リストを参照する
• インシデントを参照する
• コールセンターメニューのFAQを参照する
• 他の担当者へ対応を依頼する（コールセンター対応時のエスカレーション）
• コールセンターメニューのトークスクリプトを参照する
• 対応履歴をインポートする
• 対応履歴をエクスポートする
• 対応履歴を帳票に出力する
• 対応履歴を一括削除する