• 社内メールの表示の見かた
• 自動処理機能
• メールの作成・返信・転送
• 顧客やインシデントを関連付ける
• [サポートメールの設定] 関連テーブルの設定
• コールセンターメニューの表示の見かた
• 電話の着信
• 顧客リストを参照する
• インシデントを参照する
• 対応履歴をインポートする
• 対応履歴をエクスポートする
• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットを作成する
• [コールセンター：管理者の操作] 業務フォーマットの基本設定
• [コールセンター：管理者の操作] 帳票の設定
• [コールセンター：管理者の操作] 受電画面にウェブフックパネルを設定する
• アウトバウンドメニューの表示の見かた
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンを追加する
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンの基本設定
• [アウトバウンド：管理者の操作] 架電画面にウェブフックパネルを設定する
• [アウトバウンド：管理者の操作] キャンペーンを複製する
• FAQデータのインポート／エクスポート
• 顧客管理（法人顧客）について
• メニュー管理の表示の見かた
• 顧客管理（個人顧客）について
• FlexDBテーブルをメニューに追加する
• メニューを編集する
• メニューを削除する
• 目標管理画面の見かた
• ワークフロー画面の見かた
• 申請データを検索する