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• 表示の見かた
• 自動処理機能
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• 概要
• メールの作成・返信・転送
• メールスレッドの削除
• 顧客やインデントを関連付ける
• [サポートメールの設定] チャネルの追加
• [サポートメールの設定] 送信メール設定
• [サポートメールの設定] フォルダの設定
• [サポートメールの設定] 関連テーブルの設定
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• [サポートメールの設定] FAQの設定
• 画面の見かた
• 受付チャネルの設定
• アウトバウンドメニューの概要
• コールセンターメニューの概要
• 表示の見かた
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• 対応内容の編集
• 顧客リストを参照する
• インシデントを参照する
• FAQを参照する
• 他の担当者へ対応を依頼する（エスカレーション）
• トークスクリプトを参照する
• 対応履歴をインポートする
• 対応履歴をエクスポートする
• 対応履歴を帳票に出力する
• 対応履歴を一括削除する