[管理者の操作] FAQを設定する

この設定はシステム管理者およびキャンペーン管理者のみがおこなえます

キャンペーンごとに、利用するFAQをカテゴリ単位で指定することができます。
また、FAQの回答を反映するデータ項目を設定することで、対応内容にFAQの回答を引用することができます。

設定方法

  1. 右上の[]をクリックし、キャンペーンの管理画面を表示します。

  2. [FAQの設定]をクリックして必要事項を設定し、 保存する をクリックしてください。

    • このキャンペーンで使用するFAQのカテゴリを選択します。
      ※ カテゴリは、あらかじめFAQの設定であらかじめ設定されたカテゴリを選択します。
      FAQの作成方法につきましては「FAQの新規作成」、FAQカテゴリの作成方法につきましては「カテゴリの設定」をご覧ください。
      カテゴリを選択しない場合は、作成済みの全てのFAQが検索の対象となります。
    • 対応内容にFAQの内容を引用することができます。
      プルダウンからFAQの内容を反映したいデータ項目を選択してください。
      この設定をするには、[対応内容の項目]にあらかじめテキスト型のデータ項目を追加しておく必要があります。
      データ項目の追加方法につきましては「データ項目の追加・編集」をご覧ください。
      「質問と回答を分けて反映する」を選択すると、FAQに登録されている質問・回答をそれぞれ指定したテキスト型データ項目に引用することができます。
    • 架電画面右パネルに表示されるFAQの表示順を設定することができます。

補足

FAQの設定を行わない場合は、FAQメニューに登録されている全てのFAQを表示します。

より良いサポート情報提供のために、アンケートへのご協力をお願いします。
この情報は役に立ちましたか?

はい いいえ

0人中0人がこの情報が役に立ったと言っています。

より良いサポート情報提供のために、アンケートへのご協力をお願いします。
この情報は役に立ちましたか?

はい いいえ

0人中0人がこの情報が役に立ったと言っています。