架電対象のキャンペーンを選択し、架電対象者の顧客情報などを確認して発信します。

1. アウトバウンドメニューを表示し、実施中のキャンペーン一覧から架電を開始するキャンペーンを選択します。
   ［］をクリックすると、架電画面が表示されます。
   
2. 選択したキャンペーンの架電履歴一覧画面で［］をクリックします。

   

3. ［］が表示されている電話番号をクリックすると、確認画面が表示され、 発信する をクリックすると発信します。
   トークスクリプトやFAQが設定されている場合は、右パネルに表示されます。必要な情報を参照しながらトークを進めます。
   • トークスクリプトを参照する
   • FAQを参照する

   

   補足

   発信時に表示される確認画面は、利用するCTIによって表示される内容が異なります。

4. 会話が終了し、 電話を切る をクリックすると、終話時刻・通話時間が記録されます。
   対応内容を入力し［］をクリックします。
   

   補足

   • この顧客に対する対応が完了した場合は、「この顧客の対応」のトグルボタンを「完了」に変更します。
     ※「未完了」の場合は、この顧客は未完了として架電リストに残り、再架電対象となります。
   • 再架電の必要がある場合は、再架電予約に予定時刻、再架電担当者を登録します。

     再架電予約する

5. [次の顧客を表示]をクリックして、次の架電対象を表示します。

   

6. 選択しているキャンペーンの架電が終了すると下記の画面が表示されます。