キャンペーン一覧

登録されているキャンペーンを一覧で表示します。一覧からキャンペーンを選択すると架電リストが表示されます。

クリックすると、キャンペーンの管理画面を表示します。[]アイコンは、システム管理者およびキャンペーンごとに設定されたキャンペーン管理者に表示されます。

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架電リスト

選択したキャンペーンの架電対象を一覧で表示します。[]をクリックして架電を開始します。

クリックすると、キャンペーンの管理画面を表示します。[]アイコンは、システム管理者およびキャンペーンごとに設定されたキャンペーン管理者に表示されます。

補足

架電リストは、未完了/ 再架電予約 / 完了 や架電回数で絞り込めるほか、条件を指定してレコードを検索することができます。

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架電画面

架電画面では、予め設定された架電リストの対象者がランダムに表示され、対象者の情報を確認した上で発信し、トークスクリプトやFAQを参照しながら会話を進めることができます。
会話が終了したら、対応内容に対象者の反応などを記録します。

1. 編集
   保存済みの架電履歴を編集することができます。
2. 顧客情報
   架電画面では次に架電する対象者を、架電履歴を表示した際は架電対象者を表示します。［］アイコンが表示されている番号をクリックすると、その番号に発信することができます。
   ［］をクリックすると顧客情報の詳細ページを表示し、顧客情報の詳細を確認することができます。［］をクリックすると顧客情報を編集することができます。顧客情報を編集した場合は、[]をクリックして、最新の顧客情報を読み込んでください。
3. 対応内容
   対応内容を登録します。対応内容に登録する項目はキャンペーンごとに設定することができます。データ項目を追加する手順は、「対応内容項目の追加・編集」をご覧ください。
   また、FAQが作成されている場合はFAQの回答文を対応内容に引用することができます。設定方法は「利用するFAQを設定する」をご覧ください。
4. アクション
   ・この顧客の対応：この架電に対するステータス（完了/未完了）を登録します。完了にすると架電対象者から除外されます。
   ・次の顧客を表示：次の架電対象者を表示します。
5. 架電情報
   表示中の架電履歴における、発信時刻・通話時間などの架電情報を表示します。
6. この顧客のコンタクト履歴
   表示中の対象者に対する架電/受電履歴を表示します。クリックすると詳細画面を表示します。
7. コメント
   他のオペレーターにコメントを投稿することができます。コメントは架電情報を保存した後に投稿することができます。
8. その他の機能

   架電リスト

   あらかじめ設定された顧客テーブルのデータをリスト表示します。電話番号や氏名から顧客を検索することができます。

   FAQ

   あらかじめ設定されたFAQを参照することができます。表示されたFAQは対応内容に引用することができます。
   詳しい設定手順は「FAQを設定する」をご覧ください。

   トークスクリプト

   あらかじめ設定されたトークスクリプトを表示することができます。
   詳しい設定手順は「トークスクリプトを設定する」をご覧ください。

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架電履歴一覧

架電履歴を一覧表示します。検索条件を設定して表示する架電履歴を絞り込んだり、架電履歴をエクスポートすることができます。

• • • 架電履歴を検索する
    • 架電履歴をエクスポートする