作成済みの業務フォーマットを複製することができます。

1. 右上の［］をクリックすると、業務フォーマット管理画面が表示されます。業務フォーマットの一覧から複製したい業務フォーマットを選択してください。

   

2. [業務フォーマットの複製]をクリックすると、フォーマットを複製し、複製された業務フォーマットが表示されます。

   

3. 引き続き、必要に応じて編集してください。操作方法につきましては、次の各ページをご覧ください。
   • 基本設定　※ コールの管理方法などを設定します
   • 対応内容の項目　※ 業務フォーマットごとに、入力項目を追加・編集します
   • FAQの設定　※ 参照するFAQを設定したり、応対情報にFAQの回答を反映するデータ項目を設定します
   • トークスクリプトの設定　※ 業務フォーマットごとに、トークスクリプトを登録します
   • アクセス権限の設定　※ 業務フォーマットごとに、アクセス権を設定します