対応内容を担当部署へ引き継いだり、オペレーターのみの判断では対応できない場合に適切な担当者へコメントを投稿して引き継ぐことができます。
エスカレーション先に指定されたユーザには、お知らせとメールが送信されます。
※ メールは、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが設定されている場合に限ります。

1. 保存済みの架電履歴を表示し、 コメントを投稿する をクリックします。
   
2. コメントを入力し、エスカレーション先をプルダウンから選択します。 投稿する をクリックすると、指定したエスカレーション先に通知されます。
   ※ エスカレーション先に指定するユーザは複数選択することができ、グループや部署なども選択することができます。
   
3. エスカレーションを受け取ると、お知らせを受信します。また、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでも通知します。