1次対応で解決に至らなかった場合、他のユーザに対応を依頼することができます。
エスカレーション先に指定されたユーザには、お知らせとメールが送信されます。

メールはユーザにメールアドレスが設定されている場合に限ります。

1. 対応履歴一覧から、エスカレーションしたい対応履歴を選択します。

   応対中の場合は、対応履歴を保存後にコメントパネルが表示されます。

   

2. コメントを入力し、エスカレーション先をプルダウンから選択してください。
   ［投稿する］をクリックすると送信されます。
   • ユーザ／グループは複数選択することができます。

   

3. エスカレーションを受け取ると、お知らせが送信されます。また、エスカレーション先のユーザにメールアドレスが登録されている場合は、メールでも通知します。