GenesysCloudと連携する際に、連携するURL等の情報を共有する必要があります。連携する内容は以下を参考に設定してください。

（１）GenesysCloudへ下記を設定します。

• • 認証クライアント情報の認証の付与タイプ
    – トークンの暗黙的な付与
  • 認証されたリダイレクトURI
    – https://flex-crm.com/ [ワークスペースID] /authc/purecloud/oauth/callback
    　※専用サーバでご契約いただいている場合はサブドメインとなります。
    　　https://[ワークスペースID].flex-crm.com/authc/purecloud/oauth/callback
  • 着信ポップアップ時の呼出URLの設定

    【連携するURLの設定例】

    https://flex-crm.com/ [ワークスペースID] /callCenter/zyuden/ [業務フォーマットID] /?mode=new&telno=”+Task.repAni+”&calledno=”+Call.CalledAddressOriginal+”&convid=”+Call.ConversationId+”&queuename=”+ToString(Call.CurrentQueue)+”&ch=101

    補足

    • – telno : お客様番号
      – calledno : 呼出番号
      – convid : カンバセーションID
      – queuename : キュー名
      – ch : チャネル（101→インバウンド, 102→アウトバウンド, 103→メール, 104→チャット, 105→LINE）

 

（２）FlexCRMへOauthの認証情報を登録します。

• • 下記内容をFlexCRMの担当者までご教示ください。
    – 認証URL
    – クライアント ID
    – クライアントシークレット

 

 

 

※ ワークスペースIDとは

FlexCRMお申し込み時にご指定いただいた、ワークスペースを識別する文字列です。「https://flex-crm.com/」に続く半角英数字の「/」までを指します。
※エンタープライズプランの場合、ご契約によりサブドメインの場合があります。

※ 業務フォーマットIDとは

コールセンターメニューで業務フォーマット作成時に指定する半角英数字です。コールセンター業務フォーマットの基本設定画面からご確認いただけます。

【着信イメージ】

 

補足

• 【SimpleConnect】連携設定
• 【BrightPattern】連携設定
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