【サポート】カスタマーサポートについて

【サポート】カスタマーサポートは、問い合わせ対応やクレーム管理など、カスタマーサポート業務を管理するカテゴリです。
問い合わせの受付から対応履歴の記録、FAQ管理まで、サポート業務に必要なテーブルをまとめています。
管理する項目(フィールド)や画面(ビュー)の設定は、画面右上の[]から変更することができます。
レコードの追加や編集、各種設定の詳しい操作方法については、操作マニュアル「FlexDB」の各項目をご覧ください。

問い合わせ

顧客からの問い合わせ情報を管理します。問い合わせ種別や優先度、対応ステータスを設定することで、対応漏れや進捗の把握に活用できます。

テーブル
問い合わせを一覧で表示します。

カード
問い合わせの詳細情報を表示します。

クレーム・トラブル

クレームやトラブルの情報を管理します。重要度やステータスを記録することで、対応状況の把握と優先度管理に活用できます。

テーブル
クレーム・トラブルを一覧で表示します。

カード
クレーム・トラブルの詳細情報を表示します。

FAQ

よくある質問と回答を管理します。カテゴリや公開ステータスを設定して、社内外での情報共有に活用できます。

テーブル
FAQを一覧で表示します。

カード
FAQの詳細情報を表示します。

対応履歴

問い合わせごとの対応内容を記録します。問い合わせテーブルとリレーションで紐づけることで、一件の問い合わせに対する対応の流れを追跡できます。

テーブル
対応履歴を一覧で表示します。

カード
対応履歴の詳細情報を表示します。

その他の機能メニューについて

このカテゴリには、以下の機能メニューもあわせて用意しています。

サポートメール
顧客や案件ごとにメールの対応履歴を管理できます。詳しくは操作マニュアル「サポートメール」をご覧ください。

ワークフロー
クレーム対応承認のサンプルフォーマットを設定済みです。詳しくは操作マニュアル「ワークフロー」をご覧ください。

レポート
問い合わせ件数やクレーム状況などのデータを集計・可視化できます。詳しくは操作マニュアル「レポート」をご覧ください。

掲示板
詳しくは操作マニュアル「掲示板」をご覧ください。

スケジュール管理
詳しくは操作マニュアル「スケジュール管理」をご覧ください。

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