コールセンターメニューを使用すると、電話着信時にCTIソフトウェアと連動して、予め用意されたFlexDB内の顧客情報から顧客を特定することができます。
オペレータが着信する前に顧客情報を確認できるので、安心して応対することができます。
また、予め用意されたトークスクリプトやFAQを確認しながら応対することができ、オペレータの応対品質を統一することができます。
受け付け、回答、ステータス管理までの一連の業務が１つの画面で完結し、エスカレーション機能も備えているので、迅速できめ細かい対応が可能になります。